Aide & Support


Avant l'Achat


1. Vos produits sont-ils garantis ?

Tous nos produits sont garantis 1 an et échangés contre un produit neuf.

2. Pourquoi mon adresse email n’est pas reconnue ?

Si vous passez commande pour la première fois sur notre site, votre compte client n’existe pas encore et notre système ne peut vous reconnaitre. Nous vous invitons alors à créer un compte, ou alors une fois votre panier validé, à cliquer sur « S’enregistrer ».
Si vous avez déjà un compte chez Tavulesprix.com et que votre adresse email ou alors votre mot de passe ne sont pas reconnus, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Un nouveau mot de passe valide vous sera envoyé par email.

3. Comment passer commande ?

Allez sur la fiche du produit qui vous intéresse, ajoutez-le à votre panier. Une fenêtre apparaîtra vous demandant si vous voulez voir votre panier. Cliquez sur le bouton désiré.
Une fois dans votre panier, validez votre commande et ensuite tout les informations de votre commande se trouveront sur une seule page.
Soit vous créez un nouveau compte en remplissant les champs, soit vous entrez vos informations de compte client (Email + Mot de passe)

4. Combien coûtent les frais de port ?

Dans votre panier, cliquez sur le bouton « Estimer » qui se trouve en bas à gauche.
Le montant des frais de port sera calculé automatiquement en fonction du poids total devotre commande.

5. J'ai acheté un coupon sur un site d'achats groupés, comment dois-je l'utiliser ?

Mettez le produit dans votre panier puis insérez le code de votre bon de réduction sur la page panier dans l’encart « Codes de remise ». Cliquez sur « Appliquer au panier ».
Une fois le bon validé, le panier revient à un total de 0,00€. Il ne vous reste plus qu’à payer vos frais de port en poursuivant votre commande.

6. J’ai acheté plusieurs coupons sur un site d’achats groupés. Comment puis-je les utiliser dans une seule commande ?

Il vous suffit de choisir la quantité de produits désirés dans le menu déroulant sur la fiche produit puis à l’ajouter à votre panier. Insérez un par un les
coupons de réduction encliquant sur « Appliquer au panier » à chaque fois.

7. J'ai utilisé mon coupon mais le paiement de mes frais de livraison n’a pas été validé. Comment recommander car mon coupon ne fonctionne plus ?

Vous pouvez contacter nos agents pour que ceux-ci réactivent votre coupon à support.client@tavulesprix.com. Ceux-ci répondront à votre demande dans und élai maximum de 2 jours ouvrés. une fois votre coupon réactivé, vous pourrez repasser commande et valider votre paiement. 

8. Ma carte bancaire ne fonctionne pas sur votre site, que dois faire ?

Vous pouvez :

* Nous envoyer un chèque bancaire à l’adresse suivante : 49 boulevard de Strasbourg - 94130 Nogent sur marne, à l’ordre de TAVULESPRIX.COM

* Payer par Paypal 



Suivi de commande


1. Comment savoir si ma commande est validée ?

* Si vous avez choisi un paiement par chèque, le statut de votre commande sera "En attente de chèque". Dès réception de votre chèque, nous validerons votre commande et son statut passera « En cours de traitement ».

* Si vous avez choisi un règlement par Carte Bancaire ou par Paypal, le règlement est validé quand votre commande passe « En cours de traitement ». Vous recevez alors par email une confirmation de commande, puis dans un deuxième temps vous recevrez votre facture.

2. Je n’ai toujours pas reçu ma commande qui est toujours « En attente » est ce normal ?

Votre commande a bien été prise en compte mais le paiement n’a pas été validé.

Pour régler votre commande, vous pouvez nous envoyer un chèque bancaire à l’adresse suivante : TAVULESPRIX.COM 49 boulevard de Strasbourg 94130 Nogent sur marne, à l’ordre de TAVULESPRIX.COM. Nous validerons votre commande dès réception de votre chèque.

3. Je n’ai pas reçu ma commande qui est pourtant « Expédiée »

Votre commande est passée en statut « Expédiée» le jour où nous avons expédié votre commande.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en allant sur le site http://www.colissimo.fr et en inscrivant le numéro de suivi contenant 12 chiffres et 1 lettre que nous vous avons envoyé par email. Ce numéro de suivi est aussi disponible sur votre compte client dans le détail de votre commande.

4. La poste m’a dit que mon colis a été retourné à l’expéditeur – que faire pour le recevoir ?

Dès que notre plateforme nous aura averti de la bonne réception de votre colis nous vous recontacterons afin de confirmer l’adresse de la nouvelle expédition de votre commande. 



SAV


1. Question : J'ai reçu mon produit endommagé, où dois-je le retourner?

Il vous suffit d'aller sur votre compte client dans "Retour produit"  afin de nous indiquer votre problème :

1/ Cliquez sur le bouton "Nouvelle demande de retour produit".
2/ Choississez la commande qui contient le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
3/ Remplissez les différents champs et n'oubliez-pas d'être le plus précis possible (champ "commentaire").
4 / Validez. 
5/ Suivant le type de demande, notre service client sera peut-être ammené à vous contacter.
6/ Vous recevrez un email vous indiquant si votre retour est accepté ou refusé ainsi que les indications de retour / refus.

 

2. Question : Le produit ne me convient pas, puis je le retourner ?

Vous pouvez nous renvoyer le produit dans un délais de 15 jours suivant la date d’achat,dans son emballage d’origine. Le retour des produits se fait à vos frais.
Si vous remplissez bien ces conditions, il vous suffit d'aller sur votre compte client dans "Retour produit"  afin de nous indiquer votre problème :

1/ Cliquez sur le bouton "Nouvelle demande de retour produit".
2/ Choississez la commande qui contient le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
3/ Remplissez les différents champs et n'oubliez-pas d'être le plus précis possible (champ "commentaire").
4 / Validez. 
5/ Suivant le type de demande, notre service client sera peut-être ammené à vous contacter.
6/ Vous recevrez un email vous indiquant si votre retour est accepté ou refusé ainsi que les indications de retour / refus.

 

3. Question : Le produit ne fonctionne plus, puis-je être remboursé ?

Votre garantie vous permet de nous renvoyer le produit afin de nous permettre de traiter votre problème. Dès réception, en cas de problème matériel, nous vous ferons parvenir un produit neuf.

Il vous suffit alors de suivre les indications dans votre compte client, comme ci-dessus.

 

4.  Question: Je n'arrive pas à utiliser le retour de produit sur mon compte client, comment faire ?

Nos agents sont disponibles par mail à support.client@tavulesprix.com ou par téléphone au 0892 14 15 15 (0,34€/min) afin d'enregistrer votre demande.