Avant l'Achat

 

1. Je n’arrive pas à me connecter à mon compte client. Que dois-je faire ?

Je m’assure que j’ai déjà un compte sur TAVULESPRIX.COM. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à créer un compte.
Ou alors une fois votre panier validé, à cliquer sur « S’enregistrer ».

Je vérifie que l’adresse que j’utilise aujourd’hui est la même que celle utilisée lors de mon inscription sur le site TAVULESPRIX.COM.

Si je souhaite changer d’adresse, il me suffit de me connecter sur mon compte client, de me rendre dans l’onglet « informations du compte » et de modifier l’adresse mail sans oublier de sauvegarder.


NB : Il est important de toujours utiliser l’adresse mail du compte client pour contacter le SAV.
 

2. J'ai oublié mon mot de passe

Je me rends dans l’onglet se connecter et je clique sur le lien « mot de passe oublié ? ». J’inscris l’adresse que j’utilise pour mon compte client TAVULESPRIX.COM et un mail me sera automatiquement envoyé avec le nouveau mot de passe correspondant à mon compte.

 

3. Vos produits sont-ils garantis ?

Tous nos produits sont garantis 1 an et échangés contre un produit neuf.

 

4. Comment passer commande ?

Allez sur la fiche du produit qui vous intéresse, ajoutez-le à votre panier. Une fenêtre apparaîtra vous demandant si vous voulez voir votre panier. Cliquez sur le bouton désiré.
Une fois dans votre panier, validez votre commande et ensuite toutes les informations de votre commande se trouveront sur une seule page.
Soit vous créez un nouveau compte en remplissant les champs, soit vous entrez vos informations de compte client (Email + Mot de passe)

 

5. Combien coûtent les frais de port ?

Dans votre panier, cliquez sur le bouton « Estimer » qui se trouve en bas à gauche.
Le montant des frais de port sera calculé automatiquement en fonction du poids total de votre commande.

 

6. J'ai acheté un coupon sur un site d'achats groupés, comment dois-je l'utiliser ?

Mettez le produit dans votre panier puis insérez le code de votre bon de réduction sur la page panier dans l’encart « Codes de remise ». Cliquez sur « Appliquer au panier ».
Une fois le bon validé, le panier revient à un total de 0,00€. Il ne vous reste plus qu’à payer vos frais de port en poursuivant votre commande.

NB : Vous trouverez sur ce lien toutes les étapes à suivre pour utiliser votre coupon, ainsi que des explications qui vous guideront pas à pas vers la finalisation de votre commande.   http://www.tavulesprix.com/comment-utiliser-son-bon-d-achat-groupon

7. J’ai acheté plusieurs coupons sur un site d’achats groupés. Comment puis-je les utiliser  ?

Il n’est pas possible de cumuler plusieurs coupons pour une seule et même commande.

1 coupon = 1commande 

 

8. J'ai utilisé mon coupon mais le paiement de mes frais de livraison n’a pas été validé. Comment recommander car mon coupon ne fonctionne plus ?

Toutes les commandes en statut "En attente" ou "En attente de paiement" (dont le paiement n'est pas passé) sont annulées sous un délai de 2 jours maximum afin de débloquer les coupons qui auraient pu y être utilisés. Ainsi, nos clients peuvent réutiliser leur coupon si leur commande initiale est passée en "Annulé" ou en "Bloquée - Non terminée"
Si jamais ce n'est pas le cas, vous pouvez contacter nos agents pour que ceux-ci réactivent votre coupon à service.client@tavulesprix.com. Ceux-ci répondront à votre demande dans un délai maximum de 2 jours ouvrés. Une fois votre coupon réactivé, vous pourrez repasser commande et valider votre paiement. 


9. Les prix affichés sont Toutes taxes comprises (TTC)

Les prix affichés sur les fiches produits de notre site sont TTC. La TVA est donc déjà incluse dans nos prix. Nous sommes, cependant, tenus par la loi d’indiquer la part de la TVA sur votre facture, avant le paiement de votre commande.


Paiement de ma commande

 

1. Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour réaliser mes achats ?

Nous disposons des moyens de paiement suivants: Carte Bleue, Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Bancontact, PayPal et Chèque.

 

2. Ma carte bancaire ne fonctionne pas sur votre site, que dois-je faire ?

Ne vous inquiétez pas, nous avons mis d’autres moyens de paiement à votre disposition :

Envoyez nous un email à service.client@tavulesprix.com et nous vous donnerons toutes informations utiles.


3. Exactitude des données fournies

Il est primordial que vous nous transmettiez vos coordonnées exactes lorsque vous passez une commande sur notre site (adresse, numéro de téléphone…etc.).

En effet, les données que vous mettez à notre disposition seront celles transmises à la société de livraison en charge de votre colis. Il est donc important que la société ait toutes vos coordonnées pour pouvoir vous contacter si un problème survient lors de la livraison.

Nous vous rappelons qu’utiliser les coordonnées d’une autre personne sans son consentement correspond à de l’usurpation d’identité et est punie par la loi.


4. Comment savoir si mon paiement est validé ?

Si vous avez choisi un règlement par Carte Bancaire ou par Paypal, le règlement est validé quand votre commande passe « En cours de traitement ». Vous recevez alors par email une confirmation de commande, puis dans un deuxième temps vous recevrez votre facture.

NB : Si après 6 heures votre commande n’est pas passée sous le statut « En cours de traitant », que son statut est toujours « En attente ». Et que votre compte bancaire ou PayPal a bien été débité. Nous vous recommandons de contacter notre service client afin que celui-ci régularise votre commande.

Contacter notre service client :

-  Par  téléphone du Lundi au vendredi de 10h à 19h au  01 77 75 04 48

-  Par mail en vous rendant sur l’onglet « support client » sur votre compte client, afin que nous puissions traiter votre demande.

 

5. Où puis-je me procurer une facture

Une fois votre commande effectuée, vous recevrez par mail le détail de votre commande ainsi qu’une facture. Nous vous conseillons de bien vérifier votre boite Spam, il arrive parfois que les mails que nous vous envoyons y soient classés.
Si vous n’avez pas reçu ce mail ou que vous l’avez perdu, vous pouvez nous envoyer un mail via le formulaire de contact sur votre compte client. Pour cela, rendez-vous sur votre espace client dans l’onglet « support client » et faite votre demande

 

 

Suivi de commande

 

1. Comment savoir si ma commande est validée ?

* Si vous avez choisi un paiement par chèque, le statut de votre commande sera "En attente de chèque". Dès réception de votre chèque, nous validerons votre commande et son statut passera « En cours de traitement ».

* Si vous avez choisi un règlement par Carte Bancaire ou par Paypal, le règlement est validé quand votre commande passe « En cours de traitement ». Vous recevez alors par email une confirmation de commande, puis dans un deuxième temps vous recevrez votre facture.

 

2. Je n’ai toujours pas reçu ma commande qui est toujours "En attente" est ce normal ?

Votre commande a bien été prise en compte mais le paiement n’a pas été validé.

Merci de nous contacter à service.client@tavulesprix.com pour que nous puissions faire des recherches approfondies.

Nous trouverons une solution suivant votre souci.

 

3. Je n’ai pas reçu ma commande qui est en "En attente de validation de paiement" 

Votre commande a bien été validé par nos services, mais notre système de sécurité de paiement à détecté une anomalie dans les informations données (adresse de livraison, numéro de téléphone, produit commandé...). Afin d'éviter tout risque de fraude, votre paiement reste en suspens (vous n'êtes pas prélevé) et votre commande n'est pas préparée.

Nos services seront amenés à vous contacter au plus tard le prochain jour ouvré, par téléphone afin de valider directement avec vous les informations et le paiement de votre commande. Si vous n'êtes pas joignable à ce moment là, nous vous laisseront un message vocal et/ou un email afin de pouvoir nous recontacter par téléphone.

NB: Seule une validation par téléphone permettra de valider définitivement votre paiement. Le prélèvement ne sera pas effectué avant cette validation par téléphone avec l'un de nos agents.

 

4. Je n’ai pas reçu ma commande qui est pourtant "Expédiée"

Votre commande est passée en statut « Expédiée» le jour où nous avons expédié votre commande.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en allant sur le site http://www.colissimo.fr  ou sur le site du transporteur et en inscrivant le numéro de suivi que nous vous avons envoyé par email. Ce numéro de suivi est aussi disponible sur votre compte client dans le détail de votre commande.

 

 

5. La poste m’a dit que mon colis a été retourné à l’expéditeur – que faire pour le recevoir ?

Dès que notre plateforme nous aura averti de la bonne réception de votre colis nous vous recontacterons afin de confirmer l’adresse de la nouvelle expédition de votre commande. 


SAV

 

1. Question : J'ai reçu mon produit endommagé, où dois-je le retourner?

Il vous suffit d'aller sur votre compte client dans "Retour produit"  afin de nous indiquer votre problème :

1/
Cliquez sur le bouton "Nouvelle demande de retour produit".
2/ Choississez la commande qui contient le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
3/ Remplissez les différents champs et n'oubliez-pas d'être le plus précis possible (champ "commentaire").
4/ Validez. 
5/ Suivant le type de demande, notre service client sera peut-être ammené à vous contacter.
6/ Vous recevrez un email vous indiquant si votre retour est accepté ou refusé ainsi que les indications de retour / refus.

2. Question : Le produit ne me convient pas, puis je le retourner ?

Vous pouvez nous renvoyer le produit dans un délais de 14 jours suivant la date d’achat,dans son emballage d’origine. Le retour des produits se fait à vos frais.
Si vous remplissez bien ces conditions, il vous suffit d'aller sur votre compte client dans "Retour produit"  afin de nous indiquer votre problème :

1/
Cliquez sur le bouton "Nouvelle demande de retour produit".
2/ Choississez la commande qui contient le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
3/ Remplissez les différents champs et n'oubliez-pas d'être le plus précis possible (champ "commentaire").
4/ Validez. 
5/ Suivant le type de demande, notre service client sera peut-être amené à vous contacter.
6/ Vous recevrez un email vous indiquant si votre retour est accepté ou refusé ainsi que les indications de retour / refus.

Vous pouvez aussi nous renvoyer par courrier ou par mail, le formulaire de rétractation disponible en bas de votre mail de confirmation d'expédition de commande.

3. Question : Le produit ne fonctionne plus, puis-je être remboursé ?

Votre garantie vous permet de nous renvoyer le produit afin de nous permettre de traiter votre problème. Dès réception, en cas de problème matériel, nous vous ferons parvenir un produit neuf.
Pour ce faire, il vous suffit alors de suivre les indications dans votre compte client, comme ci-dessus.

 

4.  Question: Je n'arrive pas à utiliser le retour de produit sur mon compte client, comment faire ?

Nos agents sont disponibles par mail à service.client@tavulesprix.com ou par téléphone du Lundi au Vendredi de 10h à 19h au 01 77 75 04 48 afin d'enregistrer votre demande.